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以案释法：你被强制扫码点餐过吗？
发布时间：
2022-10-31
来源：
风险控制部
作者：
汤雪薇
随着在线技术的普及，餐厅使用扫码点餐代替人工服务已成常态，“扫码点餐”确实能够节省餐厅的人力成本，但其背后也隐藏着一些容易被忽视的法律风险。
一、典型案例
原告在火锅店就餐时被要求只能扫码点餐。原告认为，通过点餐小程序获取的诸如手机号、生日、姓名等信息与餐饮消费无关，火锅店不应该强制性收集消费者的信息，要求火锅店删除信息、赔礼道歉。而火锅店认为，扫码点餐授权的微信头像、昵称、地区和性别等属于网络化名，只是为了用户点餐进行的登录授权，收集后对消费者也没有什么影响，火锅店也没有将这些信息出卖，没有对消费者的权利进行侵犯。
法院认为，消费者到火锅店就餐，无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。火锅店强制授权收集消费者的微信头像、昵称、地区和性别信息，违反了收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则的法律规定，侵犯了个人信息。最终，法院判决餐厅停止侵权，并于判决生效起 10 日内删除原告的个人信息。
二、法律规定
《中华人民共和国民法典》第一百一十一条规定，自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。
《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。
《个人信息保护法》第六条规定，收集个人信息应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。
《个人信息保护法》第九条规定，个人信息处理者应当对其个人信息处理活动负责，并采取必要措施保障所处理的个人信息的安全。违反规定的，可能会面临侵权的民事责任以及行政机关的行政责任，构成犯罪的还可能涉嫌刑事责任。
三、总结
作为经营者，可以使用新技术提高运营效率、为消费者提供便利，但应做到依法依规。在操作中，如顾客不同意扫码点单，餐厅应充分尊重消费者的选择权，为其提供纸质菜单；在扫码授权个人信息的设计上，采集信息应经顾客同意，采集内容应合理必要；在顾客信息的保存方面，应当严格保密，防止外泄，以实际行动维护消费者合法权益。
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